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15 millions de dollars pour lancer le programme Inspire à la SAQ

15 millions de dollars pour lancer le programme Inspire à la SAQ
JEAN-FRANCOIS DESGAGNES/JOURNAL

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Lancer le programme de fidélisation Inspire a finalement coûté 15 millions $ à la Société des alcools du Québec (SAQ).

Des documents obtenus par l'émission Maurais Live, de CHOI-FM, indiquent que les coûts totaux pour implanter ce programme ont largement dépassé les montants dévoilés par la SAQ le mois dernier.

Par l’entremise de son porte-parole officiel, la SAQ avait alors indiqué que le programme Inspire avait coûté 6 millions $ à mettre sur pied.

La SAQ a notamment dépensé 6,2 millions $ à l’externe et 6,8 millions $ à l’interne pour développer la carte fidélité Inspire qui va lui permettre de mieux connaître ses clients et leurs préférences de goûts.

Pour commercialiser le programme Inspire dans différents médias, la SAQ dit avoir aussi dépensé 2,2 millions $ en frais de marketing et de publicités de toutes sortes.

Accumuler des points

En devenant membres au programme Inspire, les clients de la SAQ peuvent accumuler des points lors de leurs achats. Les points accumulés permettent d’obtenir par la suite des rabais en argent.

La SAQ offre des points de base et également des points bonis lors de l’achat de certains produits ciblés.

Pour obtenir 1 $ de rabais, un client doit accumuler au minimum 1000 points au solde de sa carte Inspire.

Pour obtenir 5 points de base sur sa carte, un client de la SAQ doit dépenser 1 $.

Pour chaque tranche d’achats de 2000 $, un membre d’Inspire a ainsi droit à un remise de 10 $.

À cela, la SAQ offre également des points bonis sur certains produits sélectionnés.

Selon la SAQ, le programme Inspire permettra aux clients de la SAQ de conserver un historique de leurs derniers achats et de construire leur profil de goût.

Depuis son lancement, le programme de fidélité Inspire a soulevé son lot de critiques.

Plusieurs clients et analystes de la SAQ dénoncent son taux de remise (0,5 %) qui demeure l’un des plus bas dans le secteur du commerce au détail au Québec.

Vous pouvez écouter l'extrait de l'émission de Maurais live où ce sujet a été traité en cliquant ici.