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Les usagers sont informés, réplique Uber

Uber
Photo Christopher Nardi

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Les clients étaient au courant avant de commander une voiture Uber que le prix des courses était plus élevé pendant le temps des fêtes, réplique l’entreprise aux utilisateurs mécontents.

Lors de périodes d’achalandage élevé, l’application mobile de transport majore le tarif de son service jusqu’à sept, huit et même neuf fois le prix habituel. Ce système a suscité les plaintes de plusieurs utilisateurs, dont certains ont du payer jusqu’à 317$ pour une course le 31 décembre dernier.

Du côté d’Uber, on affirme que les clients doivent toutefois valider la transaction à deux reprises avant de commander une voiture.

«Les usagers sont informés à plusieurs reprises sur le prix directement dans l'application et priés de confirmer et d'accepter l'augmentation des tarifs», a indiqué par courriel un porte-parole d’Uber, Jean-Christophe de Le Rue.

Il ajoute que les clients peuvent aussi demander à être informés lorsque les prix baissent.