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Encore quelques problèmes mineurs au Bora Parc

Le nombre de visites a fait un saut important en passant de 8000 à 79 000 sur le site Internet en quelques jours.
Photo Annie T. Roussel Le nombre de visites a fait un saut important en passant de 8000 à 79 000 sur le site Internet en quelques jours.

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Deux semaines après son ouverture officielle, le Bora Parc du Village Vacances Valcartier est victime de son succès et certains problèmes mineurs persistent pour la réservation en ligne ou au téléphone.

Force est d’admettre que l’achalandage monstre aura surpris la direction dès le départ. Le nombre de visites a fait un saut important en passant de 8000 à 79 000 sur le site Internet en quelques jours. «Oui, on a eu des gros problèmes avec nos réservations en ligne, mais maintenant, c’est prêt», a soutenu Marjolaine De Sa, directrice des communications au Bora Parc.

Le nombre de visites a fait un saut important en passant de 8000 à 79 000 sur le site Internet en quelques jours.
Photo Stevens LeBlanc

Des clients se plaignent encore de très longs délais sur les lignes téléphoniques. «Nous aussi, on trouve que l’attente est encore un peu trop longue, mais on fait tout pour essayer de parer le tout, a expliqué la directrice. On ne peut pas monter à 50 employés en même temps, c’est logistiquement impossible.»

Le centre d’appel compte maintenant 12 employés à temps plein disponibles pour répondre aux questions. Les nombreuses heures perdues lors de la panne d’électricité le jour prévu de l’ouverture le 2 décembre hantent toujours l’administration, qui «essaie encore de reprendre le dessus» sur son service à la clientèle.

Le nombre de visites a fait un saut important en passant de 8000 à 79 000 sur le site Internet en quelques jours.
PHOTO Annie T. Roussel

Les problèmes informatiques concernant la billetterie en ligne seraient toutefois réglés pour la plupart, selon Mme De Sa. Celle-ci souligne que les gens peuvent désormais tout réserver en ligne sans ralentissement majeur.

Circonstances atténuantes

Des évènements malheureux auraient favorisé la présence du Village Vacances Valcartier dans les médias. Cette surexposition n’est pas sans impact, le Bora Parc ayant eu à gérer bon nombre de demandes simultanément. «Avec le décès malheureux de M. Guy Drouin (le propriétaire) aussi, on a été extrêmement dans les médias, a souligné la porte-parole. On a du couper notre lancement médiatique, parce qu’on ne fournissait plus.»

Le nombre de visites a fait un saut important en passant de 8000 à 79 000 sur le site Internet en quelques jours.
PHOTO Annie T. Roussel

Des semaines très occupées s’en viennent pour l’entreprise québécoise. La venue de l’Hôtel de glace sur son site contribuera fort probablement à mousser sa popularité. «On attend des centaines de milliers de personnes qui viendront nous voir dans les quatre prochains mois, jusqu’en mars», a indiqué Mme De Sa.

Le nombre de visites a fait un saut important en passant de 8000 à 79 000 sur le site Internet en quelques jours.
PHOTO Annie T. Roussel