COVID-19: Longue file d’attente au bureau d’assurance-emploi de Québec

De nombreux travailleurs mis à pied dans les derniers jours en raison du coronavirus se sont butés à de longues files d’attente par moments, jeudi, au bureau d'assurance-emploi à Québec.  

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Lors du passage du Journal, en fin de matinée et en début d’après-midi, quelques dizaines de personnes faisaient la file à l’extérieur des locaux de Service Canada, sur le boulevard Montmorency, le seul bureau ouvert dans la capitale en raison de la fermeture de celui de Sainte-Foy. 

Il n’a pas été possible de savoir pourquoi le point de service, situé sur le chemin des Quatre-Bourgeois, est fermé au public «temporairement» depuis au moins deux jours.     

Une simple affiche, à l’intérieur, redirige les citoyens vers les bureaux de La Cité-Limoilou ou de Lévis.     

Attente parfois inutile  

Incapable de remplir sa demande en ligne en raison de pépins informatiques, Lorena Molina s’est rendue en personne au bureau de Québec, hier, mais elle n’a même pas réussi à finaliser sa demande de prestations, après trois heures d’attente.     

«J’essaie à la maison depuis lundi et ça ne fonctionne pas du tout. Le système ralentit et il faut recommencer chaque fois», a déploré cette mère de famille d’origine colombienne qui réside au Québec depuis neuf ans.     

La pandémie a eu raison de son boulot d’entretien dans un hôtel de Sainte-Foy, déserté par les visiteurs et les touristes. Comme plusieurs autres travailleurs, elle se voit obligée de recourir à l’assurance-emploi pour la première fois.     

Panne informatique  

«Le système informatique est planté parce que l’Ouest vient de rentrer avec la Colombie-Britannique. C’est lent... Ça peut prendre 20 secondes entre chaque réponse, puis il y a à peu près 100 réponses à donner. Tous les ordinateurs sont pleins à l’intérieur», a résumé une couturière de Québec à sa sortie de l’immeuble.     

Un employé de Service Canada est sorti pour s’adresser aux gens dans la file, leur suggérant d’effectuer leur demande en ligne. Découragés par la file d’attente, plusieurs citoyens ont tout simplement rebroussé chemin.      

Au bureau de Lévis, sur la route du Président-Kennedy, c’était relativement tranquille en milieu d’après-midi lorsque nous nous y sommes rendus.