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Prise de rendez-vous en ligne à la SAAQ

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Après avoir vu leur patience mise à rude épreuve, la semaine dernière, après des ratés du système téléphonique, les automobilistes qui doivent se rendre à la Société de l’assurance automobile du Québec de la région de la Capitale-Nationale pourront prendre rendez-vous en ligne par l'entremise du site web de la société. 

Ce service est offert dès maintenant pour les succursales Lebourgneuf et Hamel, et il sera offert à partir du 21 mai à la succursale de Donnacona. 

Le service sera offert 24 h/24, 7 j/7, et permettra notamment aux clients d'obtenir un rendez-vous, tout en désengorgeant le système téléphonique, selon la SAAQ. 

Pour prendre rendez-vous en ligne, les clients n'ont qu'à accéder au site web de la SAAQ, à saaq.gouv.qc.ca, et à trouver leur point de service. Ils pourront prendre rendez‐vous seulement si le service désiré y est offert. Il est toujours possible de prendre rendez-vous par téléphone, au 1 855 564-3170, ou en communiquant directement avec le mandataire en permis et immatriculation le plus près de chez vous. 

Pour les entreprises, une ligne téléphonique leur est exclusivement réservée depuis ce matin: 1 855 564-3048. Pour les renseignements généraux, le numéro est le 1 800 361-7620. 

Renouvellement automatique 

De plus, la SAAQ a commencé à effectuer le renouvellement automatique d'environ 100 000 permis de conduire pour les personnes dont le permis arrivait à échéance en mars, en avril et en mai. 

Aucune prise de photo ou de rendez-vous dans un centre de services n'est nécessaire. Ces personnes recevront par la poste un permis portant la photo la plus récente qui figure dans leur dossier. Elles n'ont donc aucune démarche à faire pour obtenir ce service. 

Rappelons que, depuis le 1er mai, les examens théoriques ont repris pour les personnes qui avaient déjà des rendez-vous en mars, en avril et en mai. Pour ce qui est des examens de conduite pratiques, la SAAQ travaille toujours avec la santé publique afin de trouver une méthode efficace pour respecter les règles de distanciation. Aucun nouveau rendez-vous n'est offert pour le moment. 

Depuis le début de la reprise graduelle de leurs services, le 20 avril, les centres d'appels de la SAAQ ont connu un débordement, avec une moyenne d'environ 350 000 appels par jour, comparativement à 5535 en situation normale.