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Elle lance une pétition pour que les toilettes des commerces demeurent accessibles aux clients

Marie-Ève Dubuc
Andréanne Lemire / JdeM

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La situation difficile d'une livreuse, atteinte d’une maladie intestinale, a inspiré une femme à lancer une pétition pour convaincre les commerçants de garder leurs toilettes accessibles aux clients en ces temps de confinement.

«C’est humiliant [...]. Aller aux toilettes, ce n’est pas un caprice», dit Marie-Ève Dubuc, 40 ans. 

Le sujet est délicat, mais elle est prête à briser le tabou: elle est en attente d’un diagnostic de maladie de Crohn. Elle est souvent prise par de soudaines crises, ce qui l’oblige à aller aux toilettes de façon urgente. 

Elle fait des livraisons pour DoorDash pour de courtes périodes. Il lui arrive de devoir se déplacer de la Mauricie jusqu’en Outaouais pour un rendez-vous chez l’orthopédiste. 

Sa vie est donc plus compliquée depuis la pandémie, alors que de nombreux commerces ont réduit ou fermé l’accès à leurs salles de bains. Le Journal a d’ailleurs fait le tour des grandes bannières pour connaître leur politique sur le sujet (voir autre texte).   

«Je ne peux plus aller dans les places où on refuse de m’accommoder [...]. Il faut que je planifie mes déplacements en fonction de ça.»  

«On est en train de nous enlever un peu de notre dignité», déclare Julie Houle-Serwatynski. C’est elle qui a lancé la pétition, il y a une semaine, choquée de la situation que vit Marie-Ève Dubuc. Près de 400 personnes l’avaient signée vendredi. 

Refusé à une fillette

C’est le cas de Valérie Gravel Dubois, une résidente de Mascouche qui raconte s’être fait refuser l’accès aux toilettes d’un Tim Hortons pour sa fille de 4 ans en novembre dernier. 

Elle allait chercher son conjoint blessé à l’hôpital de Saint-Jérôme et elle venait de passer à la commande à l’auto, quand la fillette a eu une envie de pipi urgente. Elle a finalement dû faire ses besoins à l’extérieur. 

«Elle pleurait», dit sa mère. «Elle ne comprenait pas pourquoi on lui refusait ça.»

Pour beaucoup de travailleurs qui doivent passer leur journée dans leur véhicule, le problème est quotidien.  

«La pire histoire que j’ai entendue, c’est un camionneur qui a fait ses besoins drette devant la porte d’un café parce qu’il n’était plus capable de se retenir», illustre Stéphane Lavoie, directeur régional à l’Association des routiers professionnels du Québec.

«Pour un homme, c’est moins pire [parce qu’il peut uriner dehors]», dit-il. «Mais il y a de plus en plus de femmes qui chauffent des camions.» 

Protéger les employés

De façon générale, les commerces essaient de garder leurs toilettes ouvertes, indique Jean-François Belleau, du Conseil canadien du commerce de détail. Le hic, c’est que celle des employés est parfois la même que celle du public. 

«Ça ne peut pas être mixte. La CNESST demande aux employeurs de protéger leurs employés», explique M. Belleau. 

De son côté, le ministère des Transports explique ne pas pouvoir obliger les commerces privés à permettre l'accès à leurs toilettes aux usagers de la route. 

Heureusement, les aires de services et les haltes routières gérées par le MTQ sont toujours accessibles et la fréquence d'entretien a été augmentée, félicite Marc Cadieux, président de l'Association du camionnage du Québec. 

Reste que pour Stéphane Lavoie, ces haltes ne sont pas assez nombreuses pour suffire à la demande et couvrir le territoire. Leur absence pose particulièrement problème dans les grandes villes, souligne M. Lavoie.

Où peut-on encore aller aux toilettes?  

Trouver une toilette ouverte au public peut parfois relever d’un jeu de hasard ces temps-ci, puisque l’accès varie grandement d’une succursale à l’autre, même chez certaines grandes chaînes. 

Tim Hortons

Les restaurants Tim Hortons continuent de permettre à leurs clients d’utiliser les toilettes, là où on peut commander pour emporter, indique l’équipe des relations médias. Un «invité» qui se le verrait refuser peut composer le 1 888 601-1616 afin que Tim Hortons examine la situation.

Starbucks

Si la salle à manger est fermée, les toilettes sont fermées aux clients, à l’exception des intervenants d’urgence en uniforme.

Costco et Walmart

Dans les grandes surfaces comme Costco et Walmart, les toilettes dédiées au public sont toujours ouvertes, assure Jean-François Belleau du Conseil canadien du commerce de détail. 

Épiceries

Chez IGA, les toilettes sont toujours accessibles dans la majorité des grandes surfaces, indique Anne-Hélène Lavoie, porte-parole de Sobeys. 

De façon générale, les grandes épiceries ont gardé leurs toilettes ouvertes, explique M. Belleau. Il y a plus de chances qu’elles soient fermées dans les épiceries de quartier ou encore lorsqu’il n’y a qu’une seule salle de bains.

Stations-service

La situation est variable d’une succursale à l’autre, notamment parce que les stations d’une même bannière peuvent être gérées par différents exploitants.

Haltes routières

Les aires de services gérées par Transports Québec et les haltes routières ouvertes à l’année sont toujours accessibles. Leur liste existe sur Québec 511. 

Au moment de publier, McDonald's, Metro et Couche-Tard n’avaient pas répondu aux questions du Journal

Pour consulter la pétition: https://www.petitionenligne.net/signatures/toilettes_accessibles_au_quebec_durant_la_pandemie/